Les questions de sécurité font partie de votre processus d'authentification. Elles contribuent à renforcer la sécurité de votre compte en vous demandant de choisir et de répondre à des questions spécifiques que vous êtes seul à connaître.

Le Service Client de LuxTrust peut vous demander de répondre aux questions de sécurité en cas d'oubli de votre mot de passe ou de problèmes avec d'autres formes d'authentification. Les questions de sécurité constituent un moyen fiable de vérifier votre identité et de vous aider à retrouver l'accès à votre compte.

Vous devez sélectionner trois questions de sécurité de votre choix et y répondre.

Choisissez des questions dont les réponses sont mémorables pour vous, mais difficiles à deviner pour les autres. Évitez d'utiliser des informations qui peuvent être facilement trouvées sur les réseaux sociaux ou par le biais d'une simple recherche.

Vous ne pouvez plus modifier vos questions et réponses de sécurité une fois définies. Il est donc important de les mémoriser.

Veuillez contacter notre Service Client au +352 24 550 550 pour obtenir de l'aide. Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour vérifier votre identité et vous aider à retrouver l'accès à votre compte.

Vous pouvez les noter, mais veillez à les conserver de manière confidentielle et dans un endroit sûr. Évitez de partager ces informations avec qui que ce soit.

Bien que cela puisse être pratique, nous recommandons d'utiliser des questions uniques pour chaque compte afin de maximiser la sécurité.

Les réponses doivent comporter au minimum deux caractères alphanumériques et aucun symbole spécial. Les majuscules n'ont pas d'importance, car elles ne seront pas demandées lors d’un appel avec notre Service Client.

Si vous pensez que quelqu'un d'autre connaît les réponses à vos questions de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre Service Client au +352 24 550 550 ou par email à questions@luxtrust.lu.