1.
Sélectionnez le dispositif lié au mot de passe
  • Cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe"
  • Sélectionnez le dispositif lié au mot de passe (Token, Scan ou application LuxTrust)
2.
Saisissez votre User ID
  • Vous trouverez le User ID dans la lettre que vous aurez reçue ou par un SMS reçu quelque temps avant la réception de votre dispositif LuxTrust (Token, Scan ou l'appli LuxTrust)
  • Si vous ne disposez plus de votre User ID, veuillez contacter notre service client au (+352) 24 550 550
3.
Saisissez le code OTP reçu par SMS ou votre mot de passe initial
  • Un code OTP vous a été envoyé par SMS sur votre téléphone. Saisir ce code dans le champ prévu à cet effet
  • Si LuxTrust ne dispose pas de votre numéro de téléphone portable, il vous sera demandé de fournir votre mot de passe initial (initial password). Vous le trouverez dans la lettre et/ou le SMS reçu après votre commande
4.
Choisissez un nouveau mot de passe
  • Insérez un nouveau mot de passe dans le champ dédié (entre 6 et 10 caractères)
  • Insérez à nouveau le mot de passe choisi
  • Cliquez sur "Valider"
5.
Saisissez votre code OTP
  • Afin de valider votre nouveau mot de passe, il vous suffit simplement de générer un code OTP à l'aide de votre Token, Scan ou de l'application LuxTrust
  • Saisissez le code OTP dans le champ dédié sur le site
  • Cliquez sur "Récupérer"

Eléments à préparer

Afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe, vous aurez besoin des éléments ci-dessous. Assurez-vous de les avoir à portée de main.

  • Votre User ID reçu par lettre et/ou par SMS Votre dispositif
  • Si nous n'avons pas votre numéro de portable : votre mot de passe initial reçu par lettre et/ou par SMS

Si vous n'êtes plus en possession de un de ces éléments, veuillez appeler notre service client au (+352) 24 550 550.