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Vous avez tendance à toujours oublier votre Token à la maison?

Et si vous passiez en mode mobile?

Avec LuxTrust Mobile, votre Token est toujours à portée de main sur votre smartphone.

Simple, pratique et gratuite, l’appli LuxTrust Mobile vous permet de réaliser vos démarches et opérations en ligne directement sur votre téléphone: connexion à votre banque en ligne, ajout de nouveaux bénéficiaires et autres opérations sensibles, impôts en ligne, procédures sur le guichet.lu…

Pour en bénéficier, il vous suffit de télécharger LuxTrust Mobile depuis l’App Store ou Google Play et procéder à son activation à l’aide de votre Token ou Scan.

Vous pouvez déjà l’utiliser auprès de la majorité de nos partenaires.

BIL Logo
BGL Logo
ING Logo

Comment activer LuxTrust Mobile?

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir votre Token ou Scan, vos identifiants LuxTrust habituels (User ID et mot de passe) ainsi qu’une bonne connexion internet.

Comment utiliser LuxTrust Mobile?

Sur un smartphone

depuis son appli bancaire en mode App2App

Utilisez LuxTrust Mobile directement avec votre appli bancaire. Les deux applications échangent alors automatiquement l’une avec l’autre et vous n’avez qu’à suivre le flux pour confirmer l’opération.

Avec un ordinateur ou une tablette

en scannant le QR code

Ouvrez l’appli LuxTrust Mobile, cliquez sur « Scanner l’image » et visez le QR code affiché sur l’écran de votre ordinateur/tablette. L’application va décrypter ce QR code et générer un code OTP (One-Time Password) requis pour valider la transaction. Reportez ce code sur votre écran de web-banking ou du guichet.

Avec un ordinateur ou une tablette

en recevant une notification Push

Grâce à cette fonctionnalité, pas besoin de scanner l’image. Vous recevez automatiquement une notification sur LuxTrust Mobile au moment de confirmer (ou annuler) une opération sur nos sites partenaires.

Des questions?

Une fois LuxTrust Mobile activé, dois-je conserver mon Token ou produit Scan?

Oui, conservez votre Token ou Scan, car vous en aurez besoin pour vous connecter à l’espace MyLuxTrust de notre site web ou pour effectuer des achats sécurisés par 3D Secure. De plus, il peut servir de solution de secours en cas de perte ou de vol de votre téléphone.

Je n'ai pas reçu mon SMS de vérification pour finaliser l'activation. Que devrais-je faire?

Si vous n’avez pas reçu le lien de vérification par SMS, cela signifie que probablement vos données personnelles sont manquantes ou ne sont plus à jour dans notre base de données. Veuillez contacter notre service client au +352 24 550 550 (du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00) ou par courrier électronique à l’adresse helpdesk@luxtrust.lu afin de mettre à jour votre profil client et finaliser l’activation de LuxTrust Mobile.

J’ai changé de téléphone et n’ai plus l’application LuxTrust Mobile. Que dois-je faire?

Téléchargez à nouveau l’application LuxTrust Mobile, et activez-la en suivant le même processus que décrit ci-dessus.

Si vous ne possédez pas d’appareil LuxTrust (Token, Scan) pour activer à nouveau l’application, vous devrez contacter notre service client au +352 24 550 550, qui vous aidera à gérer vos appareils.

J’ai perdu mon téléphone ou il a été volé. Que dois-je faire?

Si vous n’êtes plus en possession de votre appareil, sachez que votre identité reste en sécurité avec nous!  Vous pouvez simplement installer l’application sur un autre appareil en suivant la procédure ci-dessus.

En effet, une personne qui voudrait utiliser votre identité devrait être en possession à la fois de votre User ID, votre mot de passe ET votre Passcode qui vous sont personnels.

En cas de doute, vous pouvez toujours appeler notre service client au +352 24 550 550.

Puis-je utiliser LuxTrust Mobile pour mes achats en ligne?

Les achats en ligne utilisent la technologie 3D Secure, acceptant le Token ainsi que l’application LuxTrust.

Puis-je installer LuxTrust Mobile sur un deuxième téléphone?

Oui, vous pouvez connecter jusqu’à deux applications LuxTrust Mobile à votre identité LuxTrust. Si vous souhaitez utiliser une deuxième application, vous devez la télécharger et l’associer à votre certificat LuxTrust (fonctionnalité accessible directement depuis l’application).

Si vous avez associé plus de deux mobiles à votre identité LuxTrust, l’application LuxTrust Mobile vous proposera d’en supprimer un. Pensez à bien choisir le nom de votre appareil lors de l’activation de l’appli pour vous simplifier la tâche.

J’ai oublié mon mot de passe ou mon Passcode. Que faire?

Votre mot de passe est lié à votre identité LuxTrust. Vous pouvez en créer un nouveau à l’aide de votre User ID dans l’espace MyLuxTrust. Si vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe, contactez votre agent bancaire ou notre service client au +352 24 550 550.

Votre Passcode est votre code personnel et unique pour déverrouiller l’application. Par conséquent, si vous l’oubliez, nous ne pouvons pas vous aider à le récupérer. Vous devrez réassocier l’application à votre identité LuxTrust.

J’ai une Smartcard et/ou un Signing Stick. Puis-je bénéficier de LuxTrust Mobile?

Non, notre Smartcard et Signing Stick ne peuvent pas être associés à LuxTrust Mobile.

J’ai un Token privé et un autre à usage professionnel. Puis-je accéder aux deux comptes sur mon application LuxTrust Mobile?

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas gérer plusieurs profils sur la même application LuxTrust Mobile.

Quelles sont les exigences techniques pour utiliser LuxTrust Mobile?

LuxTrust Mobile est compatible avec iOS 10 (ou plus récent) ou Android 6 (ou plus récent).

Pour des raisons de sécurité, LuxTrust Mobile n’accepte pas les téléphones « jailbreakés » ou « rootés ».

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