Désactivation du Token
Nouvelle étape pour la sécurité de vos transactions en ligne
Pour répondre aux exigences de sécurité croissantes, le LuxTrust Token a été désactivé le 31 décembre 2024. En effet, les évolutions technologiques et les impératifs de sécurité nous incitent à revoir régulièrement nos dispositifs pour mieux vous protéger et anticiper les défis à venir.
Cette évolution s’inscrit donc dans notre engagement continu en faveur de la protection et de la sécurité de vos données dans un monde numérique en constante évolution.
Avant de commencer, vous aurez besoin des éléments ci-dessous. Assurez-vous de les avoir à portée de main :
- vos identifiants LuxTrust (User ID et mot de passe)
- votre Token
- votre smartphone ou votre tablette avec un accès à l’Internet
Installez l'appli LuxTrust Mobile depuis l'App Store ou Google Play sur votre smartphone et suivez les étapes du guide d’utilisation disponible ici.
Avant de commencer, vous aurez besoin des éléments ci-dessous. Assurez-vous de les avoir à portée de main :
- vos identifiants LuxTrust (User ID et mot de passe)
- votre Token
- votre Scan
- d’accès à Internet depuis un ordinateur ou une tablette (pas smartphone) pour se connecter à l’espace My LuxTrust depuis notre site internet
- un téléphone pour pouvoir appeler le Service Client de LuxTrust au +352 24 550 550.
Une fois tous ces éléments en votre possession, suivez les étapes du guide d’utilisation disponible ici.
Questions & réponses
L’appli LuxTrust Mobile permet de visualiser le contexte d’une transaction, qu’il s’agisse d’une connexion, transaction financière ou paiement en ligne. Concrètement, les utilisateurs peuvent consulter le montant et le bénéficiaire dans le cadre d’une transaction, ou le nom du document dans le cadre d’une signature. Cela permet d'être certain de ce que l'on va valider, signer ou accepter. L'affichage de ces informations sur l'écran de l'appareil utilisé pour valider la transaction n'est pas possible sur un Token, son remplacement devient donc indispensable.
Le Token étant équipé d’une pile, il n'est pas conseillé de le jeter dans une poubelle classique. Pour cette raison, nous avons mis en place une campagne de collecte et de recyclage.
A partir du 6 janvier 2025, si vous avez déjà activé l’appli LuxTrust Mobile (ou le Scan), vous pouvez déposer votre ancien Token :
- dans les locaux de nos partenaires. Cliquez ici pour consulter la liste.
- dans les centres de ressources de votre commune. Cliquez ici pour consulter la liste.
- dans les armoires de collecte SuperDrecksKëscht installées dans les différentes surfaces commerciales. Cliquez ici pour consulter la liste.
- dans nos locaux : IVY Building, 13-15 Parc d’Activités, L-8308 Capellen, Luxembourg.
Brinks s'associe à cette campagne en se chargeant de collecter les Tokens dans les bacs de collecte LuxTrust, situés dans nos locaux et ceux de nos partenaires.
Les Tokens collectés seront récupérés et transportés vers un centre de tri (Lamesch). Ils seront placés sur une ligne dite de « séparation » dans le hall de démontage pour séparer la pile des éléments électroniques et plastiques. Chaque élément sera ensuite envoyé vers d’autres centres de traitement spécialisés en fonction du type de déchet.
Merci de contacter notre Service Client qui vous offre du support :
- par téléphone au +352 24 550 550
- par email à questions@luxtrust.lu
- en personne, dans nos bureaux à Capellen, du lundi au vendredi, du 8h à 18h.
Notre adresse est la suivante :
LuxTrust S.A.
IVY Building
13-15 Parc d’activités
L-8308 Capellen, Luxembourg
Notre réception se trouve au 2ème étage. Un parking est disponible pour les visiteurs.
Vous avez du mal à nous trouver ? Consultez le plan de localisation.
Transports en commun
Les arrêts de bus les plus proches sont "Hirebesch" (5 minutes à pied) et "Hireknapp" (10 minutes à pied). Consultez les horaires de bus ici.
Il faudra patienter, le SMS avec le lien d’association est envoyé endéans les 6 heures. Si, après cette période, vous ne l’avez toujours pas reçu, merci de contacter notre Service Client au +352 24 550 550.
Merci de contacter notre Service Client au +352 24 550 550. Après votre identification, un code de sécurité vous sera fourni pour pouvoir finaliser l’association. Celui-ci à une durée de validité de 10 minutes.
Merci de contacter notre Service Client au +352 24 550 550 ou par email à questions@luxtrust.lu.
Tous les utilisateurs, privés et professionnels, résidant au Luxembourg ou en dehors et qui se servent d’un Token pour se connecter aux plateformes bancaires ou publiques luxembourgeoises, sont concernés par cette désactivation. Veuillez procéder à l'association de votre Token avec l’appli LuxTrust Mobile (ou Scan) au plus rapidement possible.
Oui, l'appli LuxTrust Mobile vous permet de vous connecter et valider des paiements et transactions même en se connectant depuis un ordinateur.
Depuis votre ordinateur, saissiez vos codes LuxTrust habituels (User ID et mot de passe). Il vous suffira ensuite d’accepter la notification LuxTrust Mobile affichée sur votre smartphone pour vous connecter ou valider vos transactions.
Non, une seule appli LuxTrust Mobile peut être installée et activée sur un même smartphone.