La solution COSI, pour accélérer la transformation numérique des entreprises
La digitalisation croissante des usages s’accompagne de nombreux avantages (optimisation des performances, automatisation de tâches chronophages, gain de productivité…) mais nécessite, dans le même temps, de tenir compte des spécificités des entreprises et de cas d’utilisation variés pour réussir cette transformation. Focus sur trois enjeux de nos clients.
1. La digitalisation complète des processus commerciaux
Acteur du leasing et de la mobilité, Volkswagen Financial Services propose à des clients particuliers et professionnels une large gamme de prestations et de services financiers automobiles dans plus de cinquante pays. En 2020, l’entité luxembourgeoise Volkswagen Losch Financial Services s’est lancée dans un important chantier de transformation digitale. L’objectif était triple : homogénéiser, automatiser et optimiser ses processus pour gagner en performance opérationnelle et commerciale.
« Nous cherchions une alternative crédible aux contrats papier, avec la même valeur légale, pour améliorer l’expérience des clients et faciliter le travail des équipes en réduisant les délais de traitement et les risques d’erreurs », explique Delphine Salaun, Manager Sales chez Volkswagen Losch Financial Services.
Pour y parvenir, Volkswagen Losch Financial Services a choisi LuxTrust et sa solution COSI. La modularité de cette plateforme de gestion de documents et de signature électronique a en effet permis de transposer l’ensemble du cycle de vie des contrats de leasing de manière digitale. De la signature du contrat à son archivage électronique, tout est dématérialisé et automatisé, avec un système de notifications pour suivre l’avancée du processus à chaque étape. En outre, le risque de fraude est également considérablement réduit grâce à la vérification d’identité et à la signature électronique qualifiée.
Depuis son adoption, COSI a permis d’atteindre les trois objectifs fixés et les équipes de Volkswagen Losch Financial Services ont gagné en rapidité, en flexibilité et en efficacité, contribuant à transformer en profondeur ses processus commerciaux.
2. L’adoption de la signature électronique qualifiée
Le Centre des Monuments Nationaux (CMN) est responsable de la gestion, de la conservation et de l’ouverture au public de plus de cent sites et monuments répartis sur toute la France. Une mission qui va de pair avec une gestion administrative complexe dans le cadre des marchés publics.
Pour fluidifier et sécuriser le traitement de ses nombreux appels d’offres, le CMN a choisi de mettre en place la solution de signature électronique LuxTrust au travers de sa plateforme COSI. Dans un établissement où, chaque année, environ 20 000 documents font l’objet d’une ou plusieurs signatures, le gain est significatif !
Comme le souligne Gilles-Pierre Bondoux, chef de projet au sein de la Mission des Systèmes d’Information et de Communication du CMN : « Avec COSI, le parcours de signature de nos dossiers est devenu simple, sécurisé et rapide. La mise en place de workflows dématérialisés a permis d’automatiser nos processus, de supprimer les parapheurs papier et de diminuer nos délais de traitement ». L’utilisation de certificats numériques qualifiés garantit par ailleurs l’identité des signataires et le niveau de signature requis, renforçant la sécurité du processus.
Progressivement, le périmètre a été étendu à l’ensemble des documents : marchés de travaux, conventions, bons de commande… avec, au total, près d’un quart de la production du CMN désormais traitée électroniquement !
3. L’amélioration de l’expérience clients
La BIL (Banque Internationale à Luxembourg) a été l’une des premières banques à entrevoir le potentiel de la signature électronique pour améliorer l’expérience digitale de ses clients.
Dès 2019, elle se tourne vers COSI, la solution de signature électronique de LuxTrust, pour faciliter la vie de ses clients comme celle de ses employés.
COSI permet en effet de digitaliser l’ensemble du processus des signatures et d’éviter les déplacements parfois inutiles des clients en agence ou la transmission de documents par voie postale. Outre une expérience client améliorée, la gestion administrative des Responsables de Relation s’est vue allégée, leur permettant d’être plus à l’écoute et disponibles.
« Le temps que nous passions sur des tâches administratives, nous pouvons le consacrer aux projets de nos clients qui bénéficient d’une meilleure expérience relationnelle », résume Jean-Louis Hardy, Account Manager LuxTrust à la BIL.
La signature électronique est aujourd’hui la norme, que ce soit pour les demandes de prêt et de carte de crédit ou pour un nombre sans cesse croissant d’autres documents.
Plateforme unique pour tous les services de confiance qualifié eIDAS, COSI est une solution tout-en-un qui permet de répondre aux besoins de digitalisation des processus de signature et de gestion de documents des entreprises en leur offrant l’assurance d’être en adéquation avec les contraintes réglementaires, quel que soit leur secteur d’activité.