Obtenir un parcours client entièrement numérique avec l’identification vidéo
Ce n’est plus un secret que le succès (financier) des entreprises est étroitement lié à la qualité des expériences numériques qu’elles offrent à leurs clients. Cela est encore plus difficile pour les entreprises opérant dans des secteurs plus stricts tels que la banque, les assurances ou la gestion de patrimoine.
Elles cherchent depuis longtemps à effectuer un parcours numérique complet avec leurs clients, mais des réglementations strictes telles que KYC (connaître son client), AML (lutte contre le blanchiment d’argent) ou RGPD (Règlement général sur la protection des données) les obligeaient à s’en tenir aux procédures plus classiques d’identification et de collecte de données transactionnelles spécifiques sur leurs clients. Celles-ci comprennent souvent des réunions en personne.
Grâce aux technologies émergentes et à un cadre juridique plus proche des réalités du secteur numérique, la présence physique n’est plus une condition préalable à l’identification. Ceci peut maintenant être effectué à distance, par identification vidéo.
Comment ça marche ?
L’identification vidéo (VideoID) est généralement réalisée via une plate-forme tierce qui permet à l’utilisateur final de prendre part à un entretien vidéo. Au cours de l’entretien, l’utilisateur final doit fournir une pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport) et effectuer certaines tâches spécifiques confiées par l’opérateur.
Le système combine alors, à la fois, les mécanismes d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, différents canaux de communication (courrier électronique, SMS) et le savoir-faire humain (l’opérateur) pour recouper l’identité du client avec son apparence et ses traits personnels. Aux fins du succès du processus, le client n’a besoin que d’une bonne connexion Internet et d’un smartphone ou d’une tablette.
Un outil pour lutter contre la fraude
En plus de faciliter le parcours client numérique, les entreprises peuvent compter sur l’identification vidéo pour lutter contre la fraude ou l’usurpation d’identité. Le principe sous-jacent de l’identification vidéo (prouver son identité au moyen d’un entretien vidéo enregistré) décourage les criminels de l’utiliser. En effet, qui souhaite être filmé et enregistré alors qu’il usurpe l’identité de quelqu’un d’autre ? En outre, le système utilise plusieurs mécanismes d’authentification et un système de vérification rigoureux pour garantir un haut niveau de fiabilité des données.
L’identification vidéo fournit-elle des données plus précises et cohérentes que l’identification face en face ?
Si cette dernière fait largement appel au professionnalisme et au souci du détail de la personne qui effectue l’identification, la première est un processus automatisé qui suit le protocole d’identification selon des règles. Les données collectées sont ainsi normalisées et recueillies de manière centralisée. Ceci est extrêmement utile pour les entreprises ayant plusieurs succursales sur différents territoires et confrontées à une incohérence des données.
Répondre aux besoins et aux attentes des clients
Les clients aspirent à la simplicité, à la facilité et à la flexibilité. L’identification vidéo leur donne tout cela et bien plus encore. Elle peut être effectuée de n’importe quel lieu à partir de tout type d’appareil. De plus, la plupart des prestataires offrent un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que les clients peuvent aisément achever la procédure pendant le déjeuner ou le week-end. Sans oublier que la durée moyenne d’un entretien vidéo dure beaucoup moins longtemps qu’une réunion en personne, c’est-à-dire environ 5 à 7 minutes.
Identification vidéo dans les services de confiance
Comme vous le savez peut-être, une identification forte est la pierre angulaire de tout service de confiance (fourniture de signature électronique, cachet électronique et horodatage) et doit être réalisée conformément à la réglementation en vigueur. Le règlement eIDAS, la référence juridique clé de l’Union européenne, prévoyait les évolutions technologiques potentielles en matière d’identification électronique et laissait la porte ouverte à l’utilisation de l’identification vidéo dans les services de confiance :
« Lorsqu’un prestataire de services de confiance qualifié délivre un certificat qualifié pour un service de confiance, il vérifie, par des moyens appropriés et conformément au droit national, l’identité et, le cas échéant, tous les attributs spécifiques de la personne physique ou morale à laquelle il délivre le certificat qualifié (…) à l’aide d’autres méthodes d’identification reconnues au niveau national qui fournissent une garantie équivalente en termes de fiabilité à la présence en personne. La garantie équivalente est confirmée par un organisme d’évaluation de la conformité » (eIDAS, article 24).
Selon le règlement eIDAS, un prestataire de services de confiance qualifié doit vérifier l’identité de la personne à laquelle un certificat qualifié est délivré afin de garantir le niveau de confiance le plus élevé. La vérification de l’identité peut être effectuée à l’aide de toutes les méthodes d’identification (par exemple, l’identification vidéo), à condition qu’elles soient acceptées au niveau national et offrent le même niveau de garantie que la présence physique.
L’identification vidéo deviendra bientôt la norme dans tout parcours client numérique pour les secteurs nécessitant une identification client obligatoire. Bien qu’il s’agisse d’un processus simple pour les clients, seuls des prestataires certifiés et brevetés peuvent garantir des services fiables en totale conformité avec les lois nationales et européennes.